Creemos al 100% en nuestros productos. Hacemos todo lo posible cada día para hacerle feliz y poner una sonrisa en su rostro con nuestro servicio, pero entendemos que nuestros planes de suscripción de IPTV pueden no funcionar perfectamente para todos en todo momento. Si no está satisfecho con su compra o tiene un problema que no podemos resolver y que hace que el sistema sea inutilizable, estaremos encantados de emitir un reembolso.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Por favor, envíe un correo electrónico con el asunto «Solicitud de Reembolso» e incluya su ID de pedido de transacción. Describa en el correo los problemas que está enfrentando y la razón de su solicitud. En algunos casos, le pediremos que nos envíe los comprobantes de pago, y nosotros también le proporcionaremos recibos e información relevante sobre nuestro trabajo para explicar nuestra posición y decisión con la mayor transparencia posible.

Condiciones:

• Debido a cuestiones técnicas, no podemos emitir un reembolso a menos que nos permita hacer intentos razonables para resolver el problema y asistirle. Si no podemos resolver su problema dentro de 48 horas, procederemos al reembolso.

• Puede contactar a nuestro soporte en vivo 24/7 en cualquier momento si necesita ayuda.

• Los reembolsos solo se pueden solicitar dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. No se procesarán reembolsos después de este período.

• Reembolsaremos completamente el precio de compra si la solicitud se realiza dentro de los 7 días. Las solicitudes posteriores se reembolsarán de forma parcial, dependiendo del período de suscripción utilizado.

• El equipo de soporte de IPTV españa se contactará con los usuarios en todos los casos de reembolso.

Si el usuario no puede configurar su decodificador o sistema:
En todos los casos donde necesite ayuda, ofrecemos el mejor soporte posible para configurar sus decodificadores, dispositivos, aplicaciones y sistemas. Nuestro soporte se limita a pasos predefinidos para la configuración de dispositivos, ya que desconocemos las circunstancias específicas de su equipo.

Si algunos canales se congelan, bufferean o a veces no funcionan:
Aunque casi todos nuestros servidores son estables, algunos canales pueden congelarse o no funcionar por diversas razones, pero no de forma permanente. Nuestros ingenieros experimentados trabajan constantemente para solucionarlos.

En la mayoría de los casos, estos problemas son temporales y se deben a las siguientes razones:

• fluctuaciones en la internet del cliente.

• problemas con el decodificador/aplicaciones/configuración general del cliente.

• su proveedor de internet (ISP) tiene un problema.

• el canal ha fallado en el lado del servidor.

• el cliente cambió de opinión y desea retirarse/cambiar entre servidores.

• actualización/reinicio del servidor por nuestra parte (requiere mantenimiento semanal).

Estamos comprometidos con su satisfacción y trabajamos para resolver cualquier inconveniente de manera rápida y transparente. ¡Su felicidad es nuestra prioridad!