1. Compromiso de Satisfacción (Garantía de 7 Días)
En IPTVEs apostamos por la máxima calidad y fiabilidad. Si contratas cualquier plan trimestral, semestral o anual y experimentas incidencias técnicas persistentes no imputables a tu conexión particular durante los primeros 7 días naturales, te reembolsamos el 100% del importe.
Recomendamos a todos los nuevos usuarios solicitar previamente nuestra Prueba Gratuita de 24 horas sin compromiso para comprobar la fluidez y calidad de los canales en su propio televisor o reproductor.
2. Procedimiento Previo de Asistencia Técnica
Antes de ejecutar la devolución, un técnico especializado analizará la configuración de tu aplicación (IPTV Smarters Pro, TiviMate, IBO Player u otra), comprobará los ajustes de DNS (1.1.1.1 o 8.8.8.8) y, si procede, reasignará tu línea a un nodo de servidor alternativo con menor latencia.
Si tras estas verificaciones el servicio continúa sin funcionar con los estándares comprometidos, se procederá inmediatamente al reembolso.
3. Plazo y Método de Abono
Los reembolsos aprobados se emiten a través del mismo método de pago original empleado en la compra:
• Bizum: Abono inmediato directo a tu número de teléfono móvil.
• Tarjeta bancaria: Procesamiento en 2 a 5 días hábiles según la entidad emisora.
• PayPal: Reembolso instantáneo al saldo de la cuenta.
• Criptomonedas: Devolución del valor en USDT/BTC a la dirección que indique el cliente.
4. Excepciones a la Devolución
No procederá el reembolso en los siguientes casos: solicitudes cursadas pasados los 7 días naturales desde la compra, problemas derivados de una velocidad de conexión insuficiente (< 15 Mbps), uso indebido en más pantallas de las autorizadas con bloqueo resultante, o suspensión por infracción de los términos de uso.
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud, contacta con nuestro equipo a través de WhatsApp oficial o escribiendo a [email protected] facilitando tu número de pedido o teléfono con el que contrataste el servicio.